หลายคนคงจะเคยพบปัญหาในการโทรติดต่อ Call Center ศูนย์ให้บริการลูกค้า ไปจนถึงหน่วยงานราชการต่างๆ จนกลายเป็นเรื่องที่ชวนหงุดหงิดใจกับการถือสายรอเป็นเวลานานและในยุคปัจจุบันที่มีการปรับลดพนักงานที่ให้บริการในด้านนี้ลงไป และแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น ทำให้เราต้องถือสายรอและฟังข้อความหรือเพลงเดิม ๆ วนไปกว่าที่จะได้คุยกับพนักงาน

และล่าสุดก็ได้ผุดฟีเจอร์ใหม่ของ Android ที่เรียกว่า Hold for Me ซึ่งจะช่วยทำให้เราไม่ต้องเสียเวลามานั่งถือสายรอกับการติดต่อพนักงานอีกต่อไป โดย Hold for Me จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในสหรัฐอเมริกาเริ่มรองรับกับโทรศัพท์รุ่นใหม่ของ Google อย่าง Pixel 5 และ Pixel 4A (5G) 

วิธีการทำงานที่ทาง Google ได้อธิบายไว้ คือหากคุณโทรไปที่หมายเลขที่เกี่ยวข้องและเกิดการนำเข้าสู่ระบบรอสาย (จะเป็นข้อความซ้ำ ๆ ที่เราได้เคยพบเจอเวลาที่รอสายเพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่หรือฟังเพลงระหว่างรอ) ตัวของ Google Assistant จะเป็นตัวเข้ามาช่วยให้เราไม่ต้องรอว่าเมื่อไรจะมีคนรับสายอีกต่อไป เพราะหากมีการโอนสายไปยังพนักงานเรียบร้อยแล้ว เราจะได้รับการแจ้งเตือนด้วยเสียงการสั่นและการแจ้งเตือนบนหน้าจอ ช่วยให้เราไม่ต้องถือสายรอเป็นเวลานาน สามารถที่จะวางเอาไว้แล้วไปทำอย่างอื่นก่อนก็ได้นั่นเอง

ปัจจุบัน Hold for Me เป็นฟีเจอร์เสริมที่เข้ามาช่วยให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ในการใช้งานการโทรที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งแม้ว่าในขณะนี้จะมีการเปิดให้ใช้งานภายในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่หากประสบความสำเร็จก็จะมีการขยายไปยังพื้นที่อื่น ๆ อย่างแน่นอน ฟีเจอร์ตัวนี้น่าจะช่วยได้อย่างมากในเรื่องของการติดต่อหน่วยงานต่าง ๆ ที่มีพนักงาน Call Center ที่จำกัดแต่มีผู้ที่ต้องติดต่อจำนวนมาก เราจะได้ไม่ต้องหัวเสียถือสายรอโดยที่ไม่รู้ว่าจะได้คุยเมื่อไหร่

ที่มา – ThisIsGame